قبل إتمام الدفع
راجع وصف الباقة ومزاياها وسعرها ومدتها قبل تأكيد الشراء. يمكنك التوقف عن استكمال طلب لم تدفع قيمته. إذا بدأت عملية الدفع أو ظهرت حالة معلّقة، تحقق من حالتها قبل بدء عملية أخرى.
إغلاق صفحة الدفع لا يعني إلغاء عملية خصم تمت بالفعل. إذا خُصم مبلغ، أرسل طلب مراجعة من خلال صفحة تواصل معنا.
طلبات الاسترداد ومشكلات الخدمة
يمكنك إرسال طلب بشأن خصم مكرر، أو مبلغ مدفوع دون تفعيل الاشتراك، أو خطأ في العملية، أو عطل تقني يؤثر في تقديم الخدمة. تُراجع تفاصيل الدفع وحالة التفعيل وطبيعة المشكلة والاستخدام المرتبط بالطلب لتحديد المعالجة المناسبة.
قد تكون المعالجة تصحيح حالة العملية أو تفعيل الخدمة أو معالجة العطل أو الاسترداد عند استحقاقه. لا يُعد إرسال الطلب وحده موافقة على الاسترداد، ولا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يكفلها القانون المنطبق.
كيف ترسل طلبك؟
- استخدم وسيلة التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، وحدد أن طلبك يخص استردادًا أو إلغاءً.
- اذكر البريد الإلكتروني للحساب، واسم الباقة أو الاشتراك، وتاريخ الدفع وقيمته، ومرجع الطلب أو العملية إن وجد.
- اشرح سبب الطلب، وأرفق عند الحاجة إيصالًا أو صورة للمشكلة بعد إخفاء أي بيانات حساسة.
- لا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رمز التحقق المؤقت. قد يُطلب منك ما يلزم للتحقق من ملكية الحساب والعملية.
نتيجة المراجعة والاسترداد
تُبلّغ بنتيجة المراجعة من خلال وسيلة التواصل المستخدمة. إذا تقرر استحقاق الاسترداد، تُوضح لك طريقة تنفيذه بحسب وسيلة الدفع والعملية الأصلية وإجراءات مزود الدفع.
يعتمد ظهور أي مبلغ مسترد على إجراءات مزود الدفع والبنك أو الجهة المالية المعنية. يمكنك متابعة حالة طلبك بمرجعه من خلال التواصل معنا.
إلغاء الاشتراك والتجديد
لطلب إلغاء اشتراك مدفوع أو مناقشة أثر الإلغاء على الوصول للخدمة، تواصل معنا مع بيانات الاشتراك. إلغاء الوصول والاسترداد المالي طلبان يرتبطان بحالة العملية ونتيجة المراجعة، ولا يُفترض أحدهما تلقائيًا من الآخر.
إذا عُرض خيار تجديد متكرر واخترته، راجع شروطه وطريقة إيقافه قبل الموافقة عليه، وتواصل معنا بشأن أي تجديد مستقبلي تريد إيقافه. لا يعني شراء باقة لمرة واحدة الموافقة على تجديد غير موضح لك.